Uitvoering
- UX Designer: Mike Alders, Dirk Been
- UX Researchers: Anouschka Scholten en Ineke van Gelder
Gebruikers waarderen met name het gemak van een digitale identiteit op hun telefoon
Ze zijn enthousiast over de snelheid en eenvoud waarmee ze zichzelf officieel kunnen authenticeren
en identificeren bij verschillende toepassingen.
Ten aanzien van veiligheid en privacy, accepteert niet iedereen een digitale identiteit als
vervanging van een paspoort of ID:
- Er is twijfel over de onafhankelijkheid en integriteit van een digitale identiteit via een app als
IRMA. Met name de onbekendheid met het eigenaarschap en de verwerking van gegevens
door IRMA roept vragen op. - De veiligheid van de app wordt door velen benoemd als een belangrijke voorwaarde voor de
acceptatie van een digitale identiteit. De zekerheid dat écht niemand bij de persoonlijke
gegevens op de telefoon kan is een voorwaarde: niet bij verlies van de telefoon en niet bij
gebruik van IRMA.
Self service kan gebruiksvriendelijker
Het zelf eenvoudig je digitale identiteit op je telefoon zetten via de twee apps Sesam ID en IRMA,
lukt niet iedereen of verloopt niet altijd eenvoudig. Aanknopingspunten voor verbetering zijn met
name de verwarring over de noodzaak van twee apps en de verschillende stappen die doorlopen
moeten worden voor het gebruiksklaar maken van een digitale identiteit. Ook ondersteuning en
alternatieven voor mensen die er niet zelf uitkomen, zijn voorwaardelijk voor uitrol.
Auteur: Mike Alders