Onderzoek

Om de dienstverlening en communicatie voor laaggeletterden te verbeteren, heeft de Belastingdienst onderzoek laten uitvoeren naar laaggeletterdheid. Het onderzoek bestaat uit drie deelonderzoeken: een literatuuronderzoek, een kwantitatief onderzoek onder 207 laaggeletterden, en een diepte-analyse via kwalitatief onderzoek onder 4 experts van grote organisaties en 7 begeleiders van laaggeletterden. Op basis van de resultaten is een kennisbasis opgesteld voor Belastingdienst-medewerkers die bezig zijn met het verbeteren van de dienstverlening en communicatie voor laaggeletterden.

Prof. Dr. Maurice de Greef i.s.m. MSc Mieke de Haan MLD

@ 2023 Belastingdienst

https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2024/01/18/aandachtspunten-bij-laaggeletterdheid-voor-de-belastingdienst

Afbeelding credits

Icon afbeelding: envelop belastingdienst toeslagen

Downloads