Meer informatie over deze workshop is hier te vinden.
Animatiefilm waarin wordt uitgelegd wat vertrouwen is en hoe een YUTPA workshop kan bijdragen aan het analyseren ervan in een specifieke casus.
Meer informatie over deze workshop is hier te vinden.
In een Yutpa-workshop zoomen we altijd in op een specifieke casus uit de praktijk. In deze collectie verzamelen we die.
We willen het vertrouwen tussen Amsterdammers en de gemeente, en tussen ambtenaren onderling beter leren begrijpen en versterken.
Het vertrouwen tussen burger en overheid staat onder druk. Op meerdere plekken in de gemeentelijke organisatie werken we aan vertrouwen. Vertrouwen is een weerbarstig en complex onderwerp, en tegelijkertijd ook cruciaal voor hoe Amsterdammers zich verhouden tot de gemeente en vice versa. Daarom is het belangrijk om meer inzicht te krijgen in de verschillende factoren die invloed hebben op de beslissing die mensen -soms onbewust en vaak in een fractie van een seconde- nemen om iets of iemand te vertrouwen. Wij zien vertrouwen als het resultaat van een afweging tussen ervaren kwetsbaarheid en ervaren betrouwbaarheid. Hoe ervaar je je eigen kwetsbaarheid en de betrouwbaarheid van de wereld om je heen? Is de betrouwbaarheid groot, dan kun je kwetsbaar zijn. Is je kwetsbaarheid groot, dan stel je hoge eisen aan betrouwbaarheid.
De directie Digitalisering en Innovatie ontwikkelt -samen met toekomstige gebruikers- gereedschap, dat helpt te reflecteren op de interactie tussen ambtenaren en Amsterdammers, en tussen ambtenaren onderling. Dat doen we op basis van het YUTPA- raamwerk (letterwoord voor: ‘To be with You in Unity of Time, Place and Action’) dat is ontwikkeld door prof. dr. Caroline Nevejan. De 16 factoren binnen YUTPA hebben invloed op hoe mensen hun eigen kwetsbaarheid en de betrouwbaarheid van hun omgeving ervaren. Door het raamwerk gestructureerd ‘in te kleuren’ ontdek je ‘ontwerpruimte’ daar waar factoren nog niet zijn meegenomen. Ook kun je het framework invullen vanuit verschillende perspectieven. Als je die perspectieven over elkaar legt, zie je de verschillen.
In het essay 'Vormen van Vertrouwen' wordt vertrouwen begrepen als een afweging tussen kwetsbaarheid en betrouwbaarheid.
Vertrouwen is een belangrijk woord in liefde, in vriendschap en in professionele relaties. In kranten, nieuwsprogramma’s, interviews en ook in dagelijkse gesprekken tussen vrienden of collega’s gaat het vaak over vertrouwen. Ook in handel en zaken zijn afspraken gebaseerd op vertrouwen. Vertrouwen is een kracht tegen misbruik van macht, onverschilligheid, willekeur, vervreemding en onvriendelijkheid. Het is een voorwaarde voor fysieke en mentale gezondheid. Met vertrouwen wordt veiligheid getoetst en het is daarmee de basis voor samenleven. Het gaat over hoe we samen aanwezig zijn, over hoe we getuige van elkaar zijn en samen kunnen handelen. Vertrouwen beïnvloedt sociale interacties en bepaalt de sfeer tussen de deelnemers, het is de lijm die de boel bij elkaar houdt. De fundamentele en meest essentiële vorm van vertrouwen is fysiek samen te zijn met anderen, tijd en plaats te delen en met elkaar in relatie te zijn. Als de wereld onzeker wordt, als wij kwetsbaarder worden en de systemen om ons heen complex en niet vanzelfsprekend betrouwbaar zijn, dan verliezen we vertrouwen. Door samen stil te staan bij hoe vertrouwen al dan niet ontstaat, kunnen we deze onzekerheden beter hanteerbaar maken.
Kwetsbaarheid en kracht zijn van invloed op onze afweging om andere mensen, situaties en systemen wel of niet te vertrouwen.
Welke kansen mensen in het leven krijgen, is van invloed op hoe kwetsbaar ze zijn. Hoe we de wereld om ons heen waarnemen, wordt mede bepaald door ons persoonlijke vermogen om te kunnen vertrouwen. Uit de ontwikkelingspsychologie, de pedagogie en de onderwijskunde is bekend dat jeugdervaringen een heel leven lang meespelen in hoe mensen hun omgeving waarnemen en benaderen. Zowel erfelijke als sociale factoren bepalen het karakter en daarmee ook het zelfvertrouwen waarmee iemand later in de wereld staat. Zelfvertrouwen speelt een belangrijke rol bij de afwegingen die je maakt om andere mensen en systemen wel of niet te vertrouwen.
De afweging voor vertrouwen is mede afhankelijk van hoe betrouwbaar en rechtvaardig een omgeving of systeem wordt ervaren.
Als we spreken over ‘betrouwbaarheid’ is dit vooral van toepassing op systemen en grote organisaties. Een systeem wordt gekenmerkt door functie, structuur en gedrag. Uitvoerenden in het systeem opereren op basis van ervaring. Bij betrouwbaarheid gaat het erom of mensen die de systemen en organisaties vertegenwoordigen in staat zijn om te doen wat zij zeggen, integer te handelen en goedwillend te zijn. Deze drie aspecten, ‘ability, integrity, benevolence’, worden in studies over systemen en infrastructuur genoemd als de basiswaarden van betrouwbaarheid, die het management in grote organisaties gestalte moeten geven. Zij bepalen de betrouwbaarheid van een organisatie in de eerste plaats.
In deze collectie zijn artikelen, rapporten, literatuur over vertrouwen en hieraan aanpalende onderwerpen te vinden.
Heeft u ook onderzoek, lopende projecten of materiaal wat hier moet staan? Stuur een mail naar de redactie: openresearch@amsterdam.nl