Binnen DVL vindt alle publieksdienstverlening van de gemeente plaats. Denk aan het de stadsloketten, het callcenter, actie service center, website van de gemeente en webcare.
O&O voert klantonderzoeken uit. Continu monitoring van de klanttevredenheid op de diverse kanalen en diverse ad hoc onderzoeken zoals bijvoorbeeld behoeftenonderzoeken, klantbelevingsonderzoeken en monitoring van diverse pilot projecten.
Sinds 2020 ben ik onderzoeken bij O&O, DVL. Zelf ben ik de laatste 15 jaar werkzaam als klantonderzoeker en adviseur. Eerst alleen zelfstandig, nu al fulltime in dienst van de gemeente.
Ik ben afgestudeerd als bedrijfskundige in Groningen met ervaring in marketing, strategische marketing, advisering en klantonderzoek.