Gebruikersonderzoek voor inclusieve gemeentelijke dienstverlening
Het UX-team van directie Dienstverlening heeft samen met Amsterdammers klantreizen in beeld gebracht. Hun motivatie, behoeften en belemmeringen bij het gebruiken of ontvangen van specifieke gemeentelijke dienstverlening is daarmee inzichtelijk gemaakt.
In de factsheet: de onderzoeksaanpak en hoofdinzichten.
Alle rechten voorbehouden