Beschrijving
De Nederlandse zorg- en welzijnssector staat in toenemende mate sterk onder druk. Waar de druk op instellingen die zorg of hulp aan burgers op dit moment al hoog is, is het de verwachting dat deze druk in de komende decennia (o.a. door een vergrijzende en groeiende bevolking en tekort aan zorgpersoneel) steeds hoger zal worden (i,ii,iii). Amsterdam is hier helaas geen uitzondering op, zoals te lezen valt in het Amsterdamse Regiobeeld (iv). Onder andere vanwege deze grote druk is wordt binnen het zorg- en welzijnsveld eensgezind het doel gesteld om in toenemende mate in te zetten op preventie en vroege interventie. Hierbij is integrale (domeinoverstijgende) samenwerking onmisbaar, wat ook te lezen valt in het Integraal Zorg-Akkoord (IZA) (v). In een veld met verschillende financiers en vele instellingen in verscheidene specialismen is het echter bijzonder uitdagend om gezamenlijk een eenduidige visie op de toekomst van zorg en welzijn te formuleren.
Vanuit de Coalitie Digitale zorg en binnen het netwerk Amsterdam Vitaal en Gezond bundelen de Gemeente Amsterdam en zorg- en welzijns-aanbieders in de regio de krachten om gezamenlijk een zorg- en welzijn platform te ontwerpen en te ontwikkelen waarmee de burger écht centraal wordt gezet. Met de Digitale Voordeur beogen we een ecosysteem te ontwikkelen waarbij de behoefte en regie van de burger centraal staat, integraal data-inzicht tussen aanbieders en de burger mogelijk wordt gemaakt en zorgaanbod rondom de burger wordt ingericht. Hier krijgt de Amsterdammer vraag op al zijn zorg- en welzijnsvragen, wordt een brede integrale eerste lijn neergezet en wordt de Amsterdammer warm toegeleid naar passende hulp binnen de zorg, welzijn, zelfhulp en de sociale basis.
Startend vanuit twee invalshoeken – vanuit de huisartsenzorg en Jeugd & Gezin – beoogt project Digitale Voordeur een gezamenlijke visie op een toekomstige klantreis en probleemdoorbraak te onderzoeken, ontwerpen en ontwikkelen. Door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek bij professionals en ervaringsdeskundigen worden huidige barrières en visie op benodigde verbetering onderzocht, waarop middels iteratief ontwerpen, ontwikkelen en testen een platform wordt ontwikkeld waarmee Amsterdamse burgers beter geholpen worden terwijl de zorg- en welzijnssector wordt ontlast.
Doelstelling
Project Digitale Voordeur, gestart in 2023, beoogt zowel vanuit het startpunt huisartsen alsmede vanuit jeugd en gezin ten eerste inzicht in tekortkomingen van huidige klantreis én een gezamenlijke visie op toekomstige klantreis en mogelijke systeem-doorbraak te creëren. Vervolgens wordt met iteratief onderzoek, ontwikkeling en ontwerpen en testen te komen tot een visieprototype voor toekomstige platform (clickable prototype), waarna een productontwikkelingstraject wordt gestart om te komen tot een MVP (Minimum Viable Product) dat in 2024 waarde toe moet gaan voegen binnen testen in de praktijk. Bij positieve resultaten wordt dit concept doorontwikkeld tot een platform voor álle Amsterdammers, te lanceren in 2025, waarmee zij eerder en beter geholpen worden, terwijl zorg- en hulpverleners ontlast worden bij administratieve werkzaamheden.
Looptijd
Project Digitale Voordeur is begin 2023 gestart. Hierbij zijn de volgende fases aan te merken:
- Strategisch design en visieprototype ontwikkeling: Januari t/m augustus 2023
- Pre-Development Experimenten en MVP- ontwikkeltraject: september 2023 t/m juni 2024
- MVP opschalen en live: juli 2024 t/m oktober 2024
- Evaluatie, Doorontwikkeling verdere opschaling: november 2024 t/m december 2027
Opdrachtgevers
Bestuurlijke coalitie digitale zorg (Amsterdam Vitaal & Gezond)
Bronvermelding
- Geen daling wachttijden ggz ondanks regionale inzet: meerdere factoren van invloed | Nieuwsbericht | Nederlandse Zorgautoriteit (nza.nl)
- Wachtlijsten in de jeugdbescherming lijken normaal te worden, maar mogen er niet zijn | Nieuwsbericht | Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (igj.nl)
- Ziekenhuizen behandelen weer evenveel mensen als voor corona, maar langere wachtlijsten niet weggewerkt (volkskrant.nl)
- Het verrijkte regiobeeld 2023 staat online (vitaalgezond.amsterdam)
- Integraal Zorgakkoord: 'Samen werken aan gezonde zorg' | Rapport | Rijksoverheid.nl