De gemeente Amsterdam werkt er dagelijks aan om de dienstverlening toegankelijk en begrijpelijk te maken voor iedereen. Iedere Amsterdammer moet zonder problemen zijn of haar zaken met de gemeente kunnen regelen. Ook als je een beperking hebt, moeite hebt met lezen en schrijven, het lastig vindt om met computers om te gaan, of een andere culturele achtergrond hebt.
Inclusieve dienstverlening betekent dienstverlening voor iedereen. Dus geen aparte dienstverlening voor verschillende doelgroepen. Of je nu zelfstandig alles doet of wat hulp nodig hebt. Of je nu langs komt aan de balie, je vraag stelt aan de telefoon, via social media, online of per post, onze dienstverlening is toegankelijk voor iedereen.
Onze communicatie en dienstverlening zijn vaak nog niet toegankelijk genoeg en nog te moeilijk. Dat moet anders. Daarom zijn er diverse projecten, onderzoeken en initiatieven gestart om onze dienstverlening inclusiever te maken.
Twee interessante onderzoeken zijn kort samengevat in dit boekje 'voor allemaal'. Ook vertellen twee Amsterdammers over hun ervaringen en wat zij belangrijk vinden om rekening mee te houden. Een boekje met cijfers en feiten, een boekje dat iedereen die zich bezighoudt met inclusie inspireert.
Kijk voor meer informatie over inclusieve dienstverlening bij de gemeente Amsterdam ook op de website (zie link hieronder).