Wachttijd impact op tevredenheid gemeentelijke dienstverlening
In 2011 is er op basis van onderzoek vastgesteld dat bij een wachttijd tot maximaal 15 minuten de klanttevredenheid over het contact aan de balie een 7 of hoger scoort. Voor dit onderzoek zijn objectieve (dag, volgnummer, aankomsttijd, locatie, product, etc) en subjectieve data op persoonsniveau aan elkaar gekoppeld. In 2018 willen we dit onderzoek herhalen om te controleren het omslagpunt van 15 minuten nog geldt.
in de Factsheet 'relatie wachttijd en tevredenheid gemeentelijke dienstverlening' staan de hoofdinzichten uit deze analyse.
Alle rechten voorbehouden