Klanttevredenheid dienstverlening van gemeente Weesp

21 januari 2019

Anuschka Sital

Op 1 juni 2019 vindt de samenvoeging van Amsterdam en Weesp plaats. De dienstverlening van Weesp wordt hiervoor heringericht. Ook voor de dienstverlening in Weesp willen we minstens periodiek de klanttevredenheid meten op de kanalen balie, telefonie en de website. We starten met een 0-meting van de klanttevredenheid in april/mei 2019. Deze uitkomsten vormen de vergelijkingsgrond voor de klanttevredenheid voor de heringerichte dienstverlening.

Uitkomsten van een klanttevredenheidsonderzoek medio 2019

Tevredenheid over de dienstverlening:

score is 8,4 voor het loket Stadskantoor
CES score is een 4,3 (5-puntsschaal): vraag of verzoek is met weinig persoonlijke inspanning beantwoord
meest tevreden over snelheid bezoek + korte wachttijd + vriendelijkheid medewerkers.
belangrijkste redenen voor bezoek: aanvragen of ophalen van een rijbewijs of paspoort/ID.

Verbeterpunten:

Openingstijden: 64% tevreden + 15% wil ruimere tijden vooral in avond
Parkeergelegenheid (na)bij het Stadskantoor