Uitkomsten van een klanttevredenheidsonderzoek medio 2019
Tevredenheid over de dienstverlening:
- score is 8,4 voor het loket Stadskantoor
- CES score is een 4,3 (5-puntsschaal): vraag of verzoek is met weinig persoonlijke inspanning beantwoord
- meest tevreden over snelheid bezoek + korte wachttijd + vriendelijkheid medewerkers.
- belangrijkste redenen voor bezoek: aanvragen of ophalen van een rijbewijs of paspoort/ID.
Verbeterpunten:
- Openingstijden: 64% tevreden + 15% wil ruimere tijden vooral in avond
- Parkeergelegenheid (na)bij het Stadskantoor