Article

Usability test van de website 'Probeer IRMA uit'

Mike Alders

Dragen de 5 demo’s bij aan begrip van wat je met IRMA kunt?

De website 'Probeer IRMA' uit is een proeftuin waarin iedereen kan uitproberen hoe IRMA werkt. Door verschillende demo's, waarin telkens andere gegevens worden gevraagd om te delen, kan de gebruiker ervaren dat het via IRMA mogelijk is steeds een klein deel van de eigen data kan worden gedeeld.
Via de volgende onderzoeksvragen is onderzocht of de 5 demo’s bij dragen aan begrip van wat je met IRMA kunt:
1. Hoe kijken geïnteresseerden aan tegen deze nieuwe manier van inloggen?
2. Welke demo vinden deelnemers het duidelijkst? Waarom?
3. Welke overeenkomsten en verschillen zien deelnemers tussen de demo’s?

Uit de test zijn blijkt dat veel gebruikers IRMA als een gemeentelijke dienst zien. Er is bij een klein aantal deelnemers onbegrip waarom IRMA nodig is naast DigiD. Anderen zien toegevoegde waarde in het
gebruiksgemak en zodra ze ontdekken dat je alleen de noodzakelijke gegevens deelt.

Als voorbereiding op de test, kregen deelnemers een stappenplan met instructies om zelf de IRMA-app te downloaden en hier persoonsgegevens, e-mailadres en telefoonnummer aan toe te voegen. Dit lukte de meeste gebruikers goed, overal score 4.4 op een schaal van 5.

Uitvoering

  • UX Designer: Mike Alders
  • UX Researchers: Anouschka Scholten en Ineke van Gelder

Het zelfstandig gebruiksklaar maken van IRMA lukt deelnemers goed. Een aantal deelnemers heeft problemen met het toevoegen van hun e-mailadres omdat ze de mail met de verificatielink niet hebben ontvangen of niet kunnen vinden.

Alle deelnemers hebben na het gebruiksklaar maken van IRMA vragen over wat ze met IRMA kunnen en hoe het werkt. Slechts 1 van de 8 deelnemers ziet en start op eigen initiatief de link naar de demo’s. Het is niet duidelijk of deelnemers:

  • de knop/link naar de demo’s niet zien of
  • geen duidelijk beeld hebben van wat er achter de knop/link zit.

Het feit dat deelnemers voor het onderzoek zijn uitgenodigd door de gemeente Amsterdam ‘kleurt’ hun beeld over IRMA als een gemeentelijke dienst.

Bij het doorlopen van de demo’s geven deelnemers primair feedback vanuit de verwachting dat IRMA een gemeentelijke dienst is. Er is bij een klein aantal deelnemers onbegrip waarom IRMA nodig is naast DigiD. Anderen zien toegevoegde waarde in hetge bruiksgemak en zodra ze ontdekken dat je alleen de noodzakelijke gegevens deelt.

Sommige deelnemers voeren de demo’s uit in chronologische volgorde van 1 t/m 5. Anderen maken een gerichte keuze. Er is niet direct een demo die er voor alle deelnemers uitspringt.

Verbeteringen zijn o.a. nodig mbt het woord ‘demo’, de link tussen de uitleg-pagina en de pagina met de demo’s en de hoogte van de pop-up met de QR-code.

Auteur: Mike Alders

Image credits

Header image: IRMA-demosite

Icon image: QR-code om gegevens te delen

Media

Documents