Uitvoering
- UX Designer: Mike Alders
- UX Researchers: Anouschka Scholten en Ineke van Gelder
Hoofdtaak wordt niet volbracht
Geen enkele gebruiker behaalt zonder hulp hun doel - melden van een klein evenement. Nadat IRMA eerst geïnstalleerd en vervolgens gevuld wordt, is hoe de vervolgstap ‘Klein evenement melden’ (en dus terug naar de Haarlem website om in te loggen met IRMA) onduidelijk.
Overeenkomstig eerdere testen: Stemmen met IRMA + Inloggen bij Mijn Amsterdam werden ook niet zonder hulp volbracht.
Geen vertrouwen in IRMA - veel twijfel, angstig
Veiligheid wordt in twijfel getrokken - fraude
Moeten al deze persoonlijke gegevens allemaal prijsgegeven worden, waarom?
Afzender is onduidelijk, van wie is dit; van de gemeente, van de overheid, een startup…
Overeenkomstig eerdere testen
Nut van IRMA wordt betwijfeld
Geen idee waarom IRMA nodig is
Daar is toch mijn overheid voor- dat heeft de gemeente toch al?
Overeenkomstig eerdere testen
Meer bevindingen per scenario zijn te vinden in de rapportage.
Auteur: Mike Alders