• Explorative,
• Methodology,
• Policy,
• Evaluation,
• Model

• Labour & Income,
• Poverty & Debt,
• Economics & Business,
• Municipal services,
• Inclusion & Participation,
• Chances,
• Youth,
• Elderly,
• Refugees

Al ziende leert men

Doel van het project is de ontwikkeling van een methodiek om het vakmanschap van klantmanagers, gericht op het verlenen van maatwerk, te verdiepen, verbreden en verankeren door middel van zelf- en samenreflectie op basis van video-opnames van interacties tussen klantmanagers en klanten. Door gebruik te maken van (video)opnames is het startpunt voor reflectie dat wat klantmanagers en klanten dóén in de spreekkamer, en niet wat ze dénken wat ze doen. Een tweede element voor leren van klantmanagers is dat zij vanuit (onderzoekers)perspectief bevraagd worden op hun professioneel handelen en de effecten daarvan doordat ‘vreemde ogen’ meekijken. Een derde element bestaat uit het werken met feedback van klanten.

Media