Antina Snijder
Onderdeel van
Trefwoorden
Naar kennisnetwerk
Schone Stad Experimenten 2017-2018
In dit experiment controleerde een onafhankelijke partij (Post.nl) de afhandeling van meldingen openbare ruimte om zo de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten. Het experiment is geëvalueerd met de volgende aandachtspunten.
Bij het experiment is gekozen voor een iteratieve werkwijze, waarin niet vooraf alles werd uitgedacht en geanalyseerd. Deze werkwijze heeft ervoor gezorgd dat het experiment, ondanks de behoorlijke omvang en de complexiteit, na een lange aanloopperiode, überhaupt van de grond kon komen. Kanttekening bij deze manier van werken is dat het te snel van strategie naar uitvoering overging en dat evaluatie- en go/no go criteria niet helder aan de voorkant zijn omschreven.
Verder is het belangrijk om vooraf te kijken naar (beleids)regels die belemmeren en op het juiste niveau te zoeken naar een oplossing.
Intern is het bij de gemeente Amsterdam niet gelukt om de verschillende belangen te verenigen. Politiek-bestuurlijk draagvlak is cruciaal om binnen een experiment als Post.nl gezamenlijk te gaan sturen als lijn én programma. Het management moet de voorwaarden scheppen en sturen op veilig leren en continu verbeteren
Afbeelding credits
Icon afbeelding: Post NL afval - via Duurzaam bedrijfsleven.jpg