Over dilemma’s en dynamieken bij het streven naar ‘maatwerk’ in de uitvoeringspraktijk

Uitvoeringsambtenaren moeten in dit spanningsveld belangrijke keuzes maken in hun dagdagelijkse praktijk, die veelal grote gevolgen hebben voor hun cliënten. Toch lijkt de roep om maatwerk voor iedereen voorbij te gaan aan de uitdagingen en tegenstrijdigheden waar uitvoeringsorganisaties – en concreet hun uitvoerders op de werkvloer – zich voor gesteld zien. Door het maatwerkideaal kritisch te beschouwen vanuit een uitvoeringsperspectief, beoogt dit onderzoek kleur te geven aan deze moerassige praktijk. We stellen onszelf daarbij de centrale vraag: Wat zijn de consequenties van het streven naar ‘maatwerk’ voor uitvoeringsambtenaren in de praktijk en welke centrale dilemma’s en
dynamieken levert dit op?

Via een verkenning van maatwerk in uitvoeringsorganisaties maken we zichtbaar dat maatwerk geen eenduidig begrip is, eerder is het een ambigu begrip. Bovendien roept het tal van dilemma’s op. Dit maakt dat maatwerk vraagt om het omgaan met deze dilemma’s en het oog hebben voor de dynamieken die hier achter schuilgaan.

Auteurs: Wiljan Hendrikx, Marije Huiting, Caspar van den Berg & Mark van Twist - Nederlandse School voor Openbaar Bestuur.

Downloads