Bron en meer informatie: amsterdam.nl
-
Collection
Onderzoek 2019 Dienstverlening
In 2019 blijven we de dienstverlening ontwerpen rond de gebruiker en hiervoor verwachten we ons gebruikersonderzoek verder uit te breiden. Daarnaast zet Dienstverlening de ingeslagen weg met de Lean methode voort, waarmee naar operationele excellentie wordt gestreefd. Lean staat voor continu, kort cyclisch verbeteren en in het kader hiervan meten we continu onze dienstverlening. Ons onderzoeksplan voor 2019 betreft:
A. gebruikersonderzoek in de vorm van individuele interviews en groepsgesprekken met bewoners, ondernemers en buurten ten behoeve van optimalisatie van onze dienstverlening;
B. klanttevredenheidsonderzoek voor de kanalen en voor processen (continu en periodieke metingen, en adhoc onderzoek);
C. overige onderzoeken die onder andere betrekking hebben op een efficiënte en effectieve operatie.
Daarnaast zal het heringerichte UX team als onderdeel van het ontwerpproces voor de verbetering van de digitale dienstverlening ook onderzoek uitvoeren. -
Collection
Onderzoek 2017 Dienstverlening
Dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. De medewerkers van Dienstverlening leveren producten en diensten aan burgers en ondernemers via de balie, telefoon en online.