Directie Dienstverlening Gemeente Amsterdam
-
Article
Kwartaalrapportage Q3 MORA
• 122.604 meldingen in Q3: een stijging van 8 % ten opzichte van Q2.
• Stijging van 15% ten opzichte van Q3 vorig jaar en volgt de jaarlijkse trend.
• In Q3 38 % meer meldingen over afval dan in Q3 2023.
• Verwachte meldingen voor 2024: 464.000 (16% stijging t.o.v. 2023).
• In bijna alle gebieden kwamen er meer meldingen binnen dan in Q2.
• Vooral in Centrum is een flinke stijging van 25 % ten opzichte van Q2.
• De tevredenheid in Centrum neemt daarbij weer verder af tot 54 %.
• Ook in Westpoort is een verdere daling tot 39 % zichtbaar.
• In Weesp stijgt juist de tevredenheid verder met 3 % tot 57 %. -
Article
Kwartaalrapportage Q2 MORA
We ontvingen in Q2 bijna 114.000 meldingen. Dat is 15 % meer dan in Q1. Voor bijna alle directies kwamen er meer meldingen binnen dan in het vorige kwartaal, alleen voor V&OR niet. De toename volgt de jaarlijkse trend in de warmere maanden door de toegenomen drukte in de stad. De grootste percentuele toename ten opzichte van Q1 is voor de GGD, THOR, ASC en VTH.
In bijna alle gebieden kwamen er meer meldingen binnen dan in Q1. Alleen in Westpoort waren dat er minder. Opvallend is de verdere stijging van de tevredenheid in Weesp tot 54 %. Ook is de stijging van de tevredenheid met 5 % in Zuidoost opvallend (66 %). De tevredenheid over de afhandeling van meldingen in Westpoort is flink gedaald naar 44 %.Directie Dienstverlening Gemeente Amsterdam
-
Article
Kwartaalrapportage Q1 MORA
In Q1 2024 ontvingen we bijna 100.000 meldingen, vergelijkbaar met Q4 2023. Stadswerken zag een stijging van 8% in meldingen, vooral over schoonmaak. Klanttevredenheid steeg met 1% tot 60%. Het aantal meldingen dat langer openstond dan beloofd, daalde aanzienlijk, vooral bij Stadswerken.
Directie Dienstverlening Gemeente Amsterdam