Ontwerpen van vertrouwen

Teti Verhoeff Aisling Kloosterhuis

We willen het vertrouwen tussen Amsterdammers en de gemeente, en tussen ambtenaren onderling, beter leren begrijpen en versterken.

Het vertrouwen tussen burger en overheid staat onder druk. Op meerdere plekken in de gemeentelijke organisatie werken we aan vertrouwen. Vertrouwen is een weerbarstig en complex onderwerp, en tegelijkertijd ook cruciaal voor hoe Amsterdammers zich verhouden tot de gemeente en vice versa. Daarom is het belangrijk om meer inzicht te krijgen in de verschillende factoren die invloed hebben op de beslissing die mensen -soms onbewust en vaak in een fractie van een seconde- nemen om iets of iemand te vertrouwen. Wij zien vertrouwen als het resultaat van een afweging tussen ervaren kwetsbaarheid en ervaren betrouwbaarheid. Hoe ervaar je je eigen kwetsbaarheid en de betrouwbaarheid van de wereld om je heen? Is de betrouwbaarheid groot, dan kun je kwetsbaar zijn. Is je kwetsbaarheid groot, dan stel je hoge eisen aan betrouwbaarheid.

De directie Digitalisering en Innovatie heeft -samen met toekomstige gebruikers- gereedschap ontwikkeld, dat helpt te reflecteren op de interactie tussen ambtenaren en Amsterdammers, en tussen ambtenaren onderling. Dat doen we op basis van het YUTPA-raamwerk (letterwoord voor: ‘To be with You in Unity of Time, Place and Action’) dat is ontwikkeld door prof. dr. Caroline Nevejan. De 16 factoren binnen YUTPA hebben invloed op hoe mensen hun eigen kwetsbaarheid en de betrouwbaarheid van hun omgeving ervaren. De YUTPA-methode maakt het mogelijk om je in te leven in de ander, en vertrouwen vanuit elkaars perspectief te begrijpen. De casus die je bespreekt is echt. Jullie inzichten en ideeën kun je dus meteen toepassen in de praktijk.