Er wordt een whatsapp/sms nummer geopend waardoor laagdrempeliger contact mogelijk wordt. In de brievenbusruimte is altijd een klantmanager aanwezig die op positieve wijze contact legt met de cliënten, waarbij hulpaanbod geboden kan worden. Binnen het project wordt gewerkt aan een instructievideo voor de dakloze cliënten. Daarnaast is geadviseerd de klantenbalie te herinrichten en de inhoud en vorm van de brieven aan daklozen waarin hun uitkering wordt bevestigd aan te passen.
Dit experiment is opgezet in oktober/november 2017, het wordt in 2018 verder uitgevoerd. De gewenste resultaten:
- Meer, sneller en laagdrempeliger contact betekent sneller voorkomen van nog meer problemen en makkelijker om hulp vragen
- Klanten houden zich aan regels omtrent hun uitkering
- Klanten zijn op de hoogte van schuldeisers en kunnen i.s.m. de gemeente maatregelen treffen
