Een handleiding voor werken met klantfeedback in publieke sociale dienstverlening

Instrument gericht op de kwaliteit van ondersteuningsgesprekken tussen klantmanager en klant. O.a. klantfeedback is onderdeel van deze aanpak. Het hulpmiddel is gericht op het faciliteren van een gesprek tussen klantmanager en klant over hun onderlinge samenwerking. De samenleerwijzer is onderdeel van het project ‘Van Kijken Naar Zien’.

Auteurs:
Mechteld Lengkeek,
Lineke van Hal

Bron: HAN University of Applied Sciences, Zuyd Hogeschool

Link: VKNZ_Samenleerwijzer-DEF.pdf

Site: Open up new horizons - HAN University of Applied Sciences

Afbeelding credits

Icon afbeelding: weten wat werkt in sociaal domein

Downloads