Project - Ontwerpen van Vertrouwen
Ontwikkeling van Yutpa-tools
We willen het vertrouwen tussen Amsterdammers en de gemeente, en tussen ambtenaren onderling beter leren begrijpen en versterken.
Het vertrouwen tussen burger en overheid staat onder druk. Op meerdere plekken in de gemeentelijke organisatie werken we aan vertrouwen. Vertrouwen is een weerbarstig en complex onderwerp, en tegelijkertijd ook cruciaal voor hoe Amsterdammers zich verhouden tot de gemeente en vice versa. Daarom is het belangrijk om meer inzicht te krijgen in de verschillende factoren die invloed hebben op de beslissing die mensen -soms onbewust en vaak in een fractie van een seconde- nemen om iets of iemand te vertrouwen. Wij zien vertrouwen als het resultaat van een afweging tussen ervaren kwetsbaarheid en ervaren betrouwbaarheid. Hoe ervaar je je eigen kwetsbaarheid en de betrouwbaarheid van de wereld om je heen? Is de betrouwbaarheid groot, dan kun je kwetsbaar zijn. Is je kwetsbaarheid groot, dan stel je hoge eisen aan betrouwbaarheid.
De directie Digitalisering en Innovatie ontwikkelt -samen met toekomstige gebruikers- gereedschap, dat helpt te reflecteren op de interactie tussen ambtenaren en Amsterdammers, en tussen ambtenaren onderling. Dat doen we op basis van het YUTPA- raamwerk (letterwoord voor: ‘To be with You in Unity of Time, Place and Action’) dat is ontwikkeld door prof. dr. Caroline Nevejan. De 16 factoren binnen YUTPA hebben invloed op hoe mensen hun eigen kwetsbaarheid en de betrouwbaarheid van hun omgeving ervaren. Door het raamwerk gestructureerd ‘in te kleuren’ ontdek je ‘ontwerpruimte’ daar waar factoren nog niet zijn meegenomen. Ook kun je het framework invullen vanuit verschillende perspectieven. Als je die perspectieven over elkaar legt, zie je de verschillen.
