Behandeld in Commissie Zorg en Sport 19 oktober 2017
Behandelend ambtenaar: rve onderwijs jeugd zorg, Willem Hakkenberg, w.hakkenberg@amsterdam.nl
Voor meer informatie klik hier
Bron: Panteia
Auteurs: Stephanie Tollenaar en Melanie de Ruiter
Panteia Klantwaarderingsonderzoek Hulp bij Huishouden
Commissie Zorg en Sport 19 oktober 2017
In opdracht van de gemeente Amsterdam heeft Panteia in maart en april 2017 een telefonisch cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd onder 1.304 cliënten. Op deze wijze kan het niveau van de dienstverlening, van de 16 gecontracteerde aanbieders van huishoudelijke hulp bewaakt worden en is het mogelijk hierin verbetermogelijkheden te signaleren. Het resultaat van de huishoudelijke hulp wordt gemiddeld met een 8,0 beoordeeld. Het gemiddelde rapportcijfer dat men geeft voor de afspraken die zijn gemaakt en de zorg die men ontvangt, is een 7,2. Het gemiddelde rapportcijfer dat men geeft voor het kantoor van de aanbieder is een 7,2.