Rapport Ipsos I&O Bewonerservaringen warmteoplossingen

Amsterdamse nieuwbouwwijken worden verwarmd met collectieve, aardgasvrije warmtesystemen. Om toekomstige keuzes voor nieuwbouw te onderbouwen, lieten we onderzoeken hoe bewoners deze systemen in het dagelijks leven ervaren. Ipsos I&O voerde het onderzoek uit.

Het onderzoek richtte zich op vijf gebieden: Houthaven, Amstelkwartier, IJburg, Centrumeiland en Oosterdokseiland, met een mix van drie typen warmteoplossingen. Bewoners vulden een enquête in en spraken in focusgroepen over hun ervaringen.

Bij alle drie de systemen is minimaal de helft van de gebruikers tevreden. Die tevredenheid komt vooral voort uit de werking: het comfort, de betrouwbaarheid en de efficiëntie. De woningen worden goed verwarmd en de systemen vragen weinig aandacht in het dagelijks gebruik.

Het grootste punt van onvrede ligt ergens anders: het gebrek aan eigen regie. Bewoners kunnen weinig zelf regelen en zijn afhankelijk van één leverancier, zonder mogelijkheid om over te stappen. Ook de kosten en de informatievoorziening roepen vragen op. Veel bewoners vinden de vaste lasten hoog in verhouding tot hun verbruik.

De gemeente Amsterdam gebruikt de uitkomsten van het onderzoek om de geleerde lessen mee te nemen in haar eigen beleid en toekomstige keuzes voor aardgasvrije warmtesystemen.