Inwoners delen telkens andere gegevens en ontdekken zo hoe IRMA werkt
In een gebruikersevenement in Amsterdam (Datalab) en Haarlem hebben 44 inwoners twee apps getest: In de SesamID-app konden ze hun bronidentiteit laden. Vervolgens konden ze deze bronidentiteit overzetten naar hun IRMA-app en konden ze vervolgens vier proeven doen, door telkens andere gegevens te delen:
1. Inloggen op Mijn Amsterdam door het vrijgeven van BSN + Naam
2. Stemmen op lokaal initiatief door het vrijgeven van postcode.
3. Afval melden door vrijgeven van e-mailadres en/of 06-nummer.
4. Aantonen 18+ door vrijgeven 18 plus + pasfoto.
Door de test is duidelijk geworden dat veel mensen het begrip van een digitale identiteit wallet beter begrijpen. Ze herkennen dat ze telkens andere gegevens delen en ook niet alle gegegevens.
Een kwart van de gebruikers lukt het niet om zelfstandig hun identiteitsdocument in hun telelfoon te laden.
© Resultaten gebruiksevent Jouw digitale identiteit goed geregeld - Probeer het zelf uit
Uitvoering
- UX Designer: Mike Alders, Dirk Been
- UX Researchers: Anouschka Scholten en Ineke van Gelder
Gebruikers waarderen met name het gemak van een digitale identiteit op hun telefoon
Ze zijn enthousiast over de snelheid en eenvoud waarmee ze zichzelf officieel kunnen authenticeren
en identificeren bij verschillende toepassingen.
Ten aanzien van veiligheid en privacy, accepteert niet iedereen een digitale identiteit als
vervanging van een paspoort of ID:
- Er is twijfel over de onafhankelijkheid en integriteit van een digitale identiteit via een app als
IRMA. Met name de onbekendheid met het eigenaarschap en de verwerking van gegevens
door IRMA roept vragen op. - De veiligheid van de app wordt door velen benoemd als een belangrijke voorwaarde voor de
acceptatie van een digitale identiteit. De zekerheid dat écht niemand bij de persoonlijke
gegevens op de telefoon kan is een voorwaarde: niet bij verlies van de telefoon en niet bij
gebruik van IRMA.
25 % is niet in staat de handeling zelfstandig uit te voeren
Een kwart van de gebruikkers, lukt het niet om zelfstandig de gegevens van het identiteitsdocument over te zetten naar hun IRMA-app. De volgende problemen treden hierbij op:
- Men heeft moeite om het identiteitsdocument en de mobiel tegelijk vast te houden
- Men heeft moeite met de verschillende oriëntatie van identiteitsdocument en scanner.
- Het blijkt lastig om de tweeregelige code van het identiteitsdocument (MRZ) uit te lezen.
- Tijdens het scannen van het identiteitsdocument is er te veel schittering.
- Het blijkt moeite om de mobiel stil te houden tijdens de diverse handelingen.
Het zelf eenvoudig je digitale identiteit op je telefoon zetten via de twee apps Sesam ID en IRMA, lukt dus niet iedereen of verloopt niet altijd eenvoudig.
Aanknopingspunten voor verbetering zijn met name de verwarring over de noodzaak van twee apps en de verschillende stappen die doorlopen moeten worden voor het gebruiksklaar maken van een digitale identiteit. Ook ondersteuning en alternatieven voor mensen die er niet zelf uitkomen, zijn voorwaardelijk voor uitrol.
Auteur: Mike Alders
Bronvermelding ©
- Resultaten gebruiksevent Jouw digitale identiteit goed geregeld - Probeer het zelf uit
- Richard Mouw, Fotobank Gemeente Amsterdam
- Richard Mouw, Fotobank Gemeente Amsterdam