Samenvatting
Mijn Amsterdam is het klantportaal van de gemeente Amsterdam waar Amsterdammers 24/7 terecht kunnen voor inzage in hun persoonlijke gegevens, in de producten en diensten die zij bij de gemeente afnemen, en voor persoonlijke suggesties voor andere relevante producten en diensten. Het portaal wordt op dit moment ontwikkeld, met als ambitie het in de loop van 2019 uit te rollen naar de eerste Amsterdammers.
Het concept van MijnAmsterdam is goed ontvangen onder de burgers van Amsterdam. De uitbreiding van de digitale dienstverlening is een logische stap en het initiatief spreekt 4 op de 5 ondervraagde burgers aan.
Het voorgelegde design zorgde voor een positief gevoel.
Verschillende onderwerpen zijn voorgelegd aan de burgers en ze zien ze alle graag terug in MijnAmsterdam. De thema’s Burgerzaken en Belasting & Heffingen zijn veruit het meest interessant.
Wat betreft algemene Informatievoorziening zien burgers graag de wijzigingen m.b.t. gemeentelijk beleid en regels terug. Andere suggesties rondom deze thema’s die burgers nog missen richten zich op werkzaamheden in de straat, storingen in de wijk of het wegvallen van vervoersmogelijkheden. Wat betreft Werk & Inkomen zijn de suggesties over toeslagen belangrijker dan de suggesties over de stadspas.
Aandachtspunten aangereikt door de ondervraagde burgers:
- Garandeer de veiligheid
- Zorg voor ervoor dat oude informatie weer in te zien is
- Geef de mogelijkheid om het platform aan de eigen wensen aan te passen
- Het design moet de structuur en samenhang verduidelijken
Bij vragen kunt u contact opnemen met Anuschka Sital, onderzoeker bij directie Dienstverlening.(a.sital@amsterdam.nl).
