De originele brief werd herschreven; de tekst is simpeler, overzichtelijker en persoonlijk gemaakt, de ‘sociale norm’ is toegevoegd en de cliënten zijn actief uitgenodigd contact op te nemen met de afzender van de brief.
Resultaten:
- De brief heeft wetenschappelijk significant en maatschappelijk relevant positief effect op het aantal cliënten dat uit eigen beweging contact opneemt. Waar eerst nog maar 4% van de ontvangers contact opnam, is dit nu 11%. Dit is van groot belang, omdat uit die contacten afspraken over afbetalingsregelingen of passend hulpaanbod kunnen volgen.
- Enig effect op het terugbetalen is niet aangetoond. De rve WPI heeft besloten de nieuwe brief standaard in te voeren.
- Vervolgexperiment in gang gezet om ook in de aanmaningsfase eerder contact te krijgen.
- De overige brieven van team Terugvordering & Verhaal worden momenteel aangepast.
- Daarbij is een tekstschrijver van het communicatiebureau betrokken die daardoor meer kennis krijgt van gedragsbeïnvloeding en dit weer verder kan verspreiden.
- De overige tekstschrijvers van het communicatiebureau en de centrale redactie van rve Dienstverlening worden getraind waardoor zij meer basiskennis van gedragsinzichten zullen krijgen en kunnen toepassen in hun werk.
